Kommunikáció (részlet a könyvből)

Mi az a kommunikáció?

  • Hallottátok már azt a szót, hogy kommunikáció?
  • Persze, magyar órán, a TV-ben, stb., stb.
  • Mit jelent a kommunikáció?
  • Beszélgetés.
  • Lehet mutogatás is.
  • Valamilyen közlés.
  • Mit közlünk?
  • Valamilyen hírt, vagy információt.
  • Miért kommunikálunk?
  • Hogy átadjunk valamit a másik embernek, vagy megtudjunk tőle valamit.
  • Ez egészen pontos meghatározás volt. Nos, úgy gondolom, érdemes megismerni a kommunikáció általános modelljét. Kezdjük az elején. Szerintetek hány ember szükséges ahhoz, hogy létrejöjjön a kommunikáció?
  • Legalább kettő.
  • Miért?
  • Mert ha csak egy ember van, az nem kommunikál, csak magában beszél.
  • Igen, néha nekem is van ilyen érzésem matek órán… De ez fontos észrevétel, mert ezek szerint a beszéd, az még nem kommunikáció. Nevezzük az egyiket a közlőnek vagy adónak, a másikat a befogadónak, vagy vevőnek. Kell-e még valami a sikeres kommunikációhoz?
  • Így már képesek kommunikálni.
  • Értem. Tegyük fel, el akarsz hívni valakit randira, de ő csak norvégul beszél.
  • Ja, hát egy nyelven kell beszélniük.
  • Ezt másképpen úgy mondjuk, mindegyiknek ismerni kell az üzenet kódolását.
  • De hát, ha egy nyelvet beszélnek, ez nem probléma!
  • Elképzelhető, hogy magyarul mondanak neked valamit és te azt nem érted?
  • Akkor légy szíves végezz el egy olyan matematikai műveletet, amelynek eredményeképpen egy folytonos függvényből egy nem folytonos függvény keletkezik!
  • Tessék?
  • Ha-ha. Nem probléma, mi?
  • Ne nevess, te sem érted.
  • Ez igaz…
  • Szóval elég, ha egy nyelven beszélnek?
  • Ezek szerint nem.
  • Akkor mi kell még hozzá?
  • Az, hogy megértsük a másik gondolatait?
  • Ezt úgy mondjuk, hogy a közlő kódolja a gondolatait, a befogadó pedig dekódolja azt. És szerinted ez már elég?
  • Szerintem igen.
  • Tudnál-e légüres térben beszélgetni, vagy internetkapcsolat nélkül Skypolni valakivel?
  • Nem, mert hiányzik az a közeg, ami eljuttatja az infót.
  • Így van.
  • Akkor kell még megfelelő közeg is.
  • Voltatok már olyan helyen, ahol nagyon sok ember volt és alig lehetett hallani egymást?
  • Diszkóban.
  • A menzán.
  • Tegnap énekórán…
  • Hogyan tudtatok egymással kommunikálni?
  • Csak nagyon nehezen, mert nagy volt a zaj.
  • Ez is a kommunikáció velejárója. Erre is figyelni kell a kommunikáció folyamán. Biztosak lehetünk-e abban, hogy megértették az átadott információt? Hogyan tudunk erről meggyőződni?
  • Visszakérdezünk, hogy megértették-e. Mint ahogy matek órán a tanár úr.
  • Nagyszerű. Ezt hívjuk visszacsatolásnak. Nos, akkor már csak egy utolsó kérdés: a kommunikáció folyamatában ki az, aki megfogalmazza az üzenetet?
  • Hát ez könnyű, az adó.
  • Igen, ez nem volt nehéz kérdés.
  • Rendben van. Akkor figyeljetek a következő mondatra: Miért nem vitt a leány anyjának virágot? Mit is kérdeztem?
  • Azt, hogy a lány nem vitt az anyjának virágot.
  • Nem, nem! Inkább azt, hogy valaki – mondjuk egy fiú – miért nem vitt virágot a lány anyjának.
  • Ez tök jó! És te mit akartál mondani?
  • Az utóbbit. Szóval akkor ki is fogalmazza meg az üzenetet?
  • A vevő.
  • Így van. És ezzel a tananyag végére is értünk.
  • Ne már, még el sem kezdtük.
  • A következőkben már csak olyan dolgokról lesz szó, ami nem tananyag, de az emberek nagy többségének igencsak szüksége lenne rá.
  • Mi az?
  • A hatékony kapcsolatépítő kommunikációról.
  • Kapcsolatépítő kommunikáció? Ezt még nem halottam.
  • Tehát itt az ideje, hogy elkezdjük. Tudtátok-e, hogy azoknak a 80 %-a, akik munkájukat kudarcként élik meg, ezt egyetlen okból teszik: nem jól viszonyulnak másokhoz. A másik fontos dolog, hogy az ember hatékonyságát nagyban befolyásolja kommunikációs készsége. Ebből következik, hogy erre nagy hangsúlyt kell helyezni.
  • Úgy értsük, hogy aki jobban kommunikál, az hatékonyabban tud dolgozni?
  • És aki nem fejleszti ezt a képességét, az bizony visszafejlődik. A változás törvénye kimondja: a dolgok nem maradnak ugyanolyanok. Ha jobbak nem lesznek, akkor rosszabbra fordulnak.
  • Ez nem hangzik túl jól.
  • De sajnos igaz. Kezdjük mindjárt azzal, hogy hogyan tudsz barátokat szerezni.
  • Fizetem a sörüket. Bocsi, csak vicc volt…
  • Oké. Tehát az első: